第53章 讹诈

　　原本林初静和小陈约好过两天去吃饭，但是见面远比约定的时间更早。

　　因为在约饭的第二天，林初静就遇到了棘手的事情。

　　中午的时候，她接到前台的电话，请她去前台帮忙解决一些事情，过去之后，听了事情的原委，林初静感觉一阵头痛。因为她遇到顾客投诉了。

　　顾客姓李，是名怀孕6个月的孕妇，投诉自己中午在这买了面包，吃了之后全身过敏，因为她是看着配料表买的面包，所以她认为超市售卖的产品标签与实际不符合，要求赔偿。

　　说实话，一般这种情况的处理，能用钱解决的事情，林初静都不会犹豫。但是关键是，她去到现场一看，这位李女士，一没有任何过敏症状，二没有就诊记录，三没有购买凭证，四没有任何证据证明她是吃了这个面包。直觉告诉林初静，这个个不正常的突发状况。

　　“我告诉你，医生已经说我有先兆流产的迹象了，如果你们超市不作出任何回应的话，明天我就叫我律师给你发律师信！”

　　林初静看着这个激动的妇女，无论如何无法将过敏、先兆流产这种事情和她搭上边。如果说，这个顾客直接提出要多少钱赔偿，她还好做主一点，但是她也不说，就等着自己开口，这就是很有经验的手法。

　　林初静道，“这位小姐，事情刚才我们也沟通过很多次了，作为超市，我对您的遭遇感到非常遗憾，如果您本人的确因为本店的原因造成任何的身体不适，我们愿意承担所有的责任。如果您现在愿意去看医生，我也会派出相关的人员陪同，毕竟您的身体状况最为重要，您说呢？”

　　“我当然要去看医生，但我怎么可能和你们的人去，我是去的私人医院，走的专属VP通道，跟你们去人民医院排队吗?我怕排到我孩子都流产了!”

　　其实顾客抱怨林初静处理过很多，今天对着这个顾客她其实也很淡定。这种事情，要是顾客真的有什么事情她当然是第—时间陪同就医，该赔偿的赔偿，该怎么处理怎么处理，因为那可能是因为自己工作不到位导致的顾客投诉，是她应该承担的责任。但是这种什么都没有的顾客过来，林初静基本可以判断是否讹诈。像这种人呢一般你就是拖着，因为顾窖本身也不愿意去医院，就是叫你给钱，要是说明白点，给个几百块钱的能解决就解决了，这种很久不开口的，通常都憋着气要大大讹诈一笔的。

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　　“李小姐，我非常理解您的心情，我也认为孩子和您的身体最重要，不管您去哪里就医都没关系，如果您要是不方便，我们可以陪同就医，这样您也不用担心任何费用的问题。”

　　对方不依不饶，一定要林初静有所表示，“你不要跟我说就医的问题，你就说怎么赔偿？”

　　“是这样李小姐，如果说您的身体状况不好，并且我们去看了医生，证明问题是在我们这边的，我们非常诚恳地会承担这笔费用。我建议我们还是以您的身体状况为重，先去医院看看，您觉得呢?”

　　“哼，我已经去过医院了，不需要你们带着去。”

　　“那您的身体状况如何呢?是否有医生病例诊断?可以提供一下吗?我这边也需要和公司报备下，由专门的公关部和法务部和您跟进，他们会比我更专业。”

　　“不需要，我不想等你们的人，我要你现在立刻马上给我做出补偿。”

　　“非常抱歉李小姐，我知道这可能和怒的预期有点差异，但我并没有权利和您去谈补偿的问题，因为这个过敏源涉及的问题非常复杂，我们需要更专业的人土和您沟通。”

　　“怎么了?你们想耍赖?我告诉你，你不赔偿，我现在就报警，明天就给你们发律师信！”

　　林初静这个人吧，其实大部分情况都是吃软不吃硬，像这种顾客，她直觉认为就是来讹诈的，所以也不想再和她这个人去争论什么。

　　“李小姐，是这样的，如果说问题的确是由我们引起的，我们会承当相应的责任，这是我作为一家公司给到顾客的承诺，但我认为现在我们在是否就医以及判断问题根源这件事情上可能存在比较大的差异，如果您认为报警处理比较好的话，那我也同意报警处理，您看您这边打电话呢还是我这边打?”

　　林初静冷笑，就不惯这种坏毛病。叫警察就叫警察，没有任何证明就说超市的问题，张口闭口就是赔偿，她都已经退了很多步了，不管问题是不是出在超市，只要她愿意去检查好问题她都乐意承担所有费用，这人还不去，想干什么已经是一清二楚了。

　　这位李小姐始终不打电话报警，也不接受检查，只要赔偿，林初静忍无可忍，这时候已经确定这人是讹诈无疑，就自己打了110报警电话。

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　　蒋若珩刚好也过来了，他在外围默默地听完了全程。但是他没有任何行动。他看着林初静冷静地处理这些事情他有点心疼。首先在他的世界中，他遇到过很多勾心斗角的人、也会从各类事情中慢慢学会去处理一些人际关系，但是他从来没有像林初静这样遇到过这么不讲道理的人。从他的角度而言，他认为这个女人就是来讹诈的、闹事的，要是按照他的脾气，他可能早就发脾气了，不可能和这个人讲这么多乱七八糟的东西。但是因为他也在这里做兼职，也学习了公司的一些企业文化，对顾客的态度等等的东西。他当然知道做服务行业态度很重要，但是他入职以来，还没有经历过任何的顾客投诉，因此今天见到这场闹剧，他第一次知道了原来处理顾客投诉，是要这么抑制脾气，哪怕你觉得对方很奇葩很荒唐，也必须要有专业的态度，就好像在说报警这件事的时候，林初静的语气是顺水推舟，表面上完全尊重顾客的意见，但实际上大家都知道，顾客说报警不过是威胁而已。但是这事要是遇到蒋若珩处理，他可能话都懒得说一句，就直接叫人报警。

　　但是蒋若珩有点心疼。他知道她向就是比较嫉恶如仇的人，但是现在的她能够压住自己的脾气在这里和顾客谈话，他觉得是她受委屈了。蒋若珩往前走了几步，低声在她耳边道，“初静，如果走法律程序，我这边帮你安排律师。”

　　林初静摇摇头，“不必，公司有公关部可以处理这件事情。”

　　谁知道顾客也听到了这句话，“怎么?要找律师?找律师我就叫我老公过来，我可告诉你，我老公不像我这么好说话，我怕他过来事情就不是我能控制的了。”

　　蒋若珩脸鄙视地看着她，“这位小姐，现在是法治社会，就算你老公过来也不能做什么过激行为，否则样要承担责任的。”

　　她觉得蒋若珩这个人真的不能做服务行业的，分分钟一句话就能气死顾客。上次那个小孩子撒谎的事情也是。总是这样大的脾气，好好的件事非要给她搞到叫警察过来。

　　她—推他，瞪了他一眼，警告他不许说话。

　　顾客果然被蒋若珩的话气到又一蹦，大家都下意识地和这个女人保持距离，毕竟这人很明显就是来讹诈的，等会万一谁跟她一不小心有点身体接触什么的，就被她缠上，那不得烦死?

　　“你什么意思?我告诉你，我家公可是公安局的，你别想推卸责任。我老公就是叫人来砸了你的店，那也是警察的执法，你还想让我承担责任?我告诉你，我今天就是砸了你这个前台你又能拿我如何?”

　　林初静更加认为这个女人是有多么地无知，现在全国推行廉政的时候她这么拆自己家公的台，看来是器张惯了?

　　蒋若珩倒也不是无脑的人，立刻刺激她，“哦，还拿官来压人是吧?有本事你说出来你家公是谁?就你有关

　　系吗?我也会找关系呀!”

　　“你给我等着!我家公可是市公安局的局长!我是军嫂!我老公是特警!”蒋若珩冷笑，这还是个警察世家?

　　“哦，你说我就信吗?有本事把他叫过来啊!”

　　林初静又想崩溃了。什么事情掺和上蒋若珩就会变成大事，这是约架吗?

　　那李小姐果然禁不住刺激，立刻把老公和家公的名字报了出来。

　　蒋若珩道，“行!你们家拿着纳税人的钱就干这种讹诈、威胁、勒索的事情！”

　　“小子，这个社会没有关系就不要出来混。”

　　呵呵。蒋若珩冷笑。

　　他向围观的小杨打了个眼色，小杨摆了个“OK”的手势。蒋若珩心下大定。录像有了、名字有了，他可以去找他的关系了。这个女人虽然很嚣张，但是她说对了一句话，这个社会没有关系就不要出来混。


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